本報河南鄭州7月27日電（記者劉金有 通訊員宋志超 陳明靜）“當兵時保家衛國，退伍後服務旅客。”這是中國人民解放軍建軍95周年前，鄭州鐵路集團有限公司客運段高鐵三隊退役軍人列車長和乘務員喊出的響亮口號。

鄭州鐵路局客運段高鐵三隊共有員工近300人，其中30多位退役軍人列車長和乘務員上崗以後，繼續發揚人民軍隊的光榮傳統和優良作風，做到了退伍不褪色，換裝不換心，在單位有號召時，聽從指揮，馬上到位；在旅客有需要時，衝鋒在前，挺身而出，用為旅客提供優質服務的實際行動，踐行了“人民鐵路為人民”的服務宗旨，展現出了當代退役軍人的英姿。

為了切實提高旅客的乘車體驗，中國鐵路集團總公司提出了“客運提質”計畫，高鐵三隊以仇飛和張慧等退役軍人列車長，第一時間組織班組職工重新學習業務知識，提高服務標準，確保用最專業的實際行動、最標準的作業過程、最優良的精神面貌，溫馨服務每一位元旅客。

為了確保軍人優先的政策落到實處，高鐵三隊每次擔任軍運任務時，列車長和全體值乘人員，都會在退出現役的老兵和剛入伍的新戰士上車後，第一時間引導他們到達運兵車廂，細心為他們介紹列車設施設備和安全注意事項，並提前與餐車溝通，合理安排用餐時間，讓人民子弟兵在高鐵列車上充分感受到優質服務的溫暖。

退役軍人張鯤，是由鄭州東開往成都東G2217次列車的黨員列車長，為每一位元旅客熱情服務是他對自己的一貫要求，濃濃的軍人情節，使他除了認真安排好軍人座位，主動為軍人倒茶送水，在巡視的空餘時間，還與軍人聊天座談，問詢乘車要求，解決實際困難，軍人的共同的語言，讓乘車的戰友們有了賓至如歸之感。

G2021次列車長王雷在部隊服役時，最期盼父母到軍營探望自己，這樣的感受，一直記在心裡。不久前的一天，他在列車上巡視期間，一對中年夫婦多次向其詢問到站時間，而且顯得非常焦急，王雷詢問得知，這對夫婦是到山城重慶駐軍某部隊探望兒子，心中的親切感油然升起，便不斷安慰，講述自己當兵時盼望親人的感受，並馬上端來香茶，一路精心照顧。到重慶站下車時，他還莊重地向兩位老人敬了一個軍禮！

擔當G3403次列車的退役軍人列車長王雯雯，巾幗不讓鬚眉，如今仍然保持著軍人的本色。一次，她在蘭州車站看到一位軍人送妻子和孩子上車，因攜帶東西較多，便主動上前幫忙，當得知因時間緊母子倆還沒有吃飯時，就把自己還沒顧上吃的乘務餐送了過去，這位軍嫂對她一路的熱情服務表示非常感激。

客運提質永不停歇，為民服務彰顯風采。高鐵三隊的全體退役軍人，時時嚴格要求，處處以身作則，事事彰顯退役軍人的本色，用自己的良好素養和無私奉獻精神，為提升客運服務品質，做出了自己應有的貢獻，經常受到上級領導的表揚和廣大旅客的稱讚。

據不完全統計，截至今年7月20日，鄭州鐵路局客運段高鐵三隊全體退役軍人，共收到來自全國各地旅客從四面八方贈送的錦旗、感謝信和手機致謝留言369面（封）次。