曾登上過中國鐵路鄭州局集團有限公司最高領獎臺的鄭州客運段高鐵一隊京廣三組的趙婷婷，自2016年2月擔任列車長以來，始終牢記人民鐵路為人民的宗旨，把全心全意為旅客服務的範圍不斷擴展延伸，她準備的老花鏡、針線包和特色服務備品箱等小善舉，就像成熟的葡萄一串串，晴空的繁星數不完。她的工作秘訣“三式服務法”即引導式服務、柔情式服務和互動式服務等，受到了全體同事的普遍認可和上級領導的充分肯定，並在該車隊全面推廣。

截止2023年12月3日，高鐵一隊朋友圈爭相轉發一封旅客圖文並茂感謝信的資訊仍有增無減，且越炒越火。原來，在11月28日，旅客鄧東升乘坐趙婷婷值乘的G810次列車時，不慎將自己手機的原裝充電器丟失，以為找不回來了。但在列車長趙婷婷和同事們的不懈努力下，終於失而復得。這雖然是一件小事，但鄧東升卻被趙婷婷急旅客所急，幫旅客所需和待旅客如親人的精神深深感動，便洋洋灑灑寫了一封感謝信，這不但是對趙婷婷本人工作的讚賞，而且也是對所有高鐵乘務人員恪盡職守、優質服務的褒獎。

趙婷婷所值乘的京廣線路，是高鐵一隊比較辛苦的線路，從北京到廣州，橫跨6省（市）4個鐵路局，日行近萬裏，在列車上來回巡視，連續20000多步，乘務一趟下來，兩腿像罐了鉛似的。當有人問其累不累時，她總是淺淺的一笑打趣道“乘坐著中國最先進的智能復興號動車組，一天不但可以領略一年四季的天氣變換，而且還可以欣賞祖國美麗的大好河山，這多好啊！”然後，她眼神堅定地說了一句“勤走多轉，幹好本職工作就行了。”

班組22歲的郜子僡，是今年國慶日後才參加工作的新乘務員，分配到京廣線路以後，在高鐵列車剛上班時，感到一切都新鮮好奇。但是，過了一段時間，她便產生了一些畏難情緒，因為這條線路無節無休，她原以為11、12兩個月是客流淡季，可以喘口氣，好好休息休息。可不曾想，尤其是G77/78兩個車次，趟趟乘客爆滿，還有許多是研學、旅遊的團體。面對工作上的壓力，郜子僡向趙婷婷說出了調換線路的想法。趙車長一面充分瞭解小郜的工作狀況和思想情緒，一面安排經驗豐富的乘務員，在乘務中手把手的現場幫教。同時，她還通過自己的工作經歷，耐心地開導小郜說：“我們年輕人在該奮鬥的年紀，就不要選擇安逸，雖然我們的線路比較辛苦，但這也是在積累自己的寶貴財富，且會使其迅速成長成熟，若干年後再回首時，你會感恩這段美好的時光。

11月24日，G77次列車在北京西站剛剛啟動，旅客孫女士就心急如焚地找到列車乘務員，稱其上車後放置行李時，自己的孩子不慎丟失。列車長趙婷婷簡單詢問了一下情況，一邊安慰孫女士不要著急，一邊迅速通過列車廣播尋人，並用對講機通知全體值乘人員，注意各車廂的情況，全力幫助孫女士尋找孩子。

時間過去了20分鐘，還是沒有孩子的行蹤，在確定孩子是跟著媽媽一起上車才關閉車門後，趙婷婷迅速來到乘務室，仔細回看視頻監控，最終發現孩子走進7號車廂衛生間以後，就再也沒出來。趙婷婷便帶著孫女士，快步來到7號車廂，打開衛生間房門，看見孩子正蜷縮在角落裏。此時，孫女士緊緊拉著趙婷婷的手，眼中淌出了感激的淚水。經孫女士介紹得知，她的孩子患有自閉症，來北京看病後坐車回家。途中，趙婷婷找來了圖畫書和小畫筆，一有空閑，就過來嘗試著與孩子互動。當列車將要到達長沙南站時，孫女士將自己帶的一兜水果，送到趙婷婷手裏，以表達她的感激之意。趙列車長婉言謝絕，並溫情地對孫女士說：“舉手之勞，不用放在心上，歡迎您下次還來坐我們的列車。”

瞭解趙婷婷的人都知道，她性格開朗，敢說敢幹，做事風風火火，乾淨俐落。但是，她也感情細膩，用心用情，溫馨服務，體貼入微，總是笑呵呵的。這是廣大旅客對她的第一印象。

同事之間，誰有了工作情緒，她第一時間前去紓解；旅客當中，誰遇到了困難，她也是主動上前，幫助解決，同事誇她優秀，旅客說她靠譜。趙婷婷自己卻說：“不管是對同事還是旅客，就是兩個字‘坦誠’，只要你用心去做，以誠待人，就一定能贏得大家的信任。”

“只要心中有光，人生才充滿希望。”這是趙婷婷常掛在嘴邊的一句話。鄭州客運段優秀共產黨員趙婷婷不忘初心，牢記使命，在高鐵列車上為旅客服務近10年，先後受到全國各地旅客的表揚兩千多人次，被中央和省、市主流新聞媒體宣傳、報導120多次。

（通訊員 萬彩林、劉金有）