4月3日，民政部發佈《殯葬管理服務資訊系統數據共用和交換規範》《殯葬服務公眾滿意度測評》等6項新制修訂的殯葬領域行業標準，聚焦資訊化建設、優化服務品質，以標準規範行業，更好守護逝者尊嚴。  

打破壁壘、數字賦能，讓“身後事”暖心辦——  

“以為要跑好多地方，沒想到在殯儀館一次就全辦好了。”在江西省上饒市殯儀館，曲先生為爺爺辦理完喪事手續後說。  

近年來，江西打破多部門間“數據孤島”，將原先戶籍註銷、喪葬費提取、遺產查詢等事項所需的100餘項資訊、數十份材料，能減盡減，整合實現公民“身後事”辦理一次申請、一套材料、一次辦好。  

這是我國優化政務服務、提升行政效能的縮影。然而，部分地區殯葬領域資訊化建設仍相對滯後，服務能力不足等問題依然存在。  

此次發佈的系列標準與資訊化建設密切相關。  

修訂後的《殯葬管理服務資訊系統數據共用和交換規範》加強民政部門與殯儀館、公墓等殯葬服務機構交換管理、殯儀服務、安葬（安放）、祭祀（祭掃）等多類數據，將提升數據傳輸、共用與應用支撐能力。  

《殯葬服務管理電子證照》系列標準（火化證明、骨灰寄存證明、安葬證明）作為行業數位化轉型的基石性檔，有助於遺體火化、寄存和安葬三大核心環節的證照電子化，構築殯葬資訊化基座。  

“以火化證明為例，電子生成和共用，可讓逝者家屬在悲痛時刻減少奔波，還能避免源頭監管缺失、各地互認困難。”民政部一零一研究所副所長李玉光認為，系列標準可推動資訊跨層級、跨地域、跨系統、跨部門協同共用，適應殯葬服務與管理需要。  

科學測評、優化服務，提高公眾滿意度——  

提升殯葬行業整體服務水準、保障喪屬合法權益，需要科學全面掌握殯葬窗口服務品質與公眾滿意度現狀。  

“原《殯葬服務公眾滿意度測評》已實施10餘年，測評方法、指標等方面存在滯後，亟需提出新的模型和方法。”全國殯葬標準化技術委員會委員兼副秘書長王志強說。  

修訂後的《殯葬服務公眾滿意度測評》聚焦逝者家屬關  切，對殯儀館、公墓、骨灰堂等服務機構，從環境、人員、服務、收費四個維度多項指標展開測評，並收集意見和建議，力求公正、客觀、科學評價。

“新測評體系核心便是服務對象的真實感受。在考慮逝者家屬情感狀態、避免加重其心理負擔前提下，明確測評原則、指標、過程及結果應用要求。”王志強認為，這將促使殯葬服務機構和從業人員規範服務、透明服務。  

據介紹，截至目前，民政部聯合相關部門發佈殯葬領域國家標準16項、行業標準57項，涉及設施設備、殯儀接待、祭掃服務、資訊化建設、安全環保等方面，讓規範服務流程、保障服務品質、促進行業數位化轉型有據可依。（朱高祥、魏冠宇）