本報訊 近日，廣州市荔灣區穆易寵物店因銷售“星期貓狗”被廣州市市場監管部門罰款51.5萬元並吊銷營業執照，此案在一定程度上體現了寵物消費市場亂象叢生的現狀——除了售賣染病寵物外，還存在售賣假冒名種寵物、商家售後扯皮、寵物店無證照經營等問題。

寵物交易常起糾紛

在寵物消費市場，有一群寵物貓狗被行業形象地稱為“星期貓”或“星期狗”，它們在消費者選購時看上去非常精神、活潑，但買回家後7天左右就會出現各種各樣的問題甚至死亡，由此引發的交易糾紛時有發生。

從2019年7月至2020年10月，廣州市荔灣區穆易寵物店一直因售賣帶病的“星期貓”“星期狗”遭到消費者的投訴，糾紛不斷。截至目前，該寵物店所在地派出所共收到相關投訴16起。從去年12月至今年3月，這家寵物店因銷售患病貓狗，還遭到多名消費者起訴：在已生效的4起民事訴訟案中，穆易寵物店均被判決歸還消費者所購買的寵物、部分寵物用品和貓糧狗糧款項。今年10月，廣州市荔灣區市場監管局對該寵物店處以警告、罰款51.5萬元、吊銷營業執照的處罰。

記者瞭解到，“星期狗”“星期貓”交易糾紛頻發，一方面，是由於目前沒有完善的寵物交易規則，交易方式混亂，場地、管道散亂不堪，缺乏監管；另一方面，由於寵物行業准入門檻較低，部分盲目入行的經營者為了吸引消費者眼球，不顧市場規則進行惡意競爭，擾亂市場秩序，阻礙了整個行業有序健康發展。

服務品質問題突出

廣州市消委會今年1月開展了寵物消費調查，結果發現，廣州市內的寵物行業從業門檻低、從業人員素質良莠不齊。由於投資支持，寵物行業高速增長，大量的就業職位也應運而生，但與之相配備的從業人員培訓體系尚未完善，導致從業人員素質、技術與行業發展要求極度不平衡，行業水準被迫降低。服務不到位、服務態度差等已成為寵物經營者遭受詬病的主要原因。

據瞭解，部分寵物經營者誠信守法意識薄弱，不顧市場規則進行惡意競爭，虛假宣傳、售賣假冒名種寵物或染病寵物，擾亂了寵物消費市場的正常秩序。另外，寵物市場還存在無證經營、不提供銷售憑證等行為，讓消費者在遇到寵物消費糾紛後難以維權，在事後的調查取證、舉報投訴等過程中步履維艱，嚴重侵害了消費者的合法權益。

行業需要加強監管

針對寵物消費市場存在的問題，廣州市消委會基於寵物消費調查結果，從監管、行業、消費者三方面提出建議。

在監管方面，廣州市消委會建議，要完善相關法律法規，加強對寵物行業的監督規範，加強行業准入監督，主要是建立內容完整、操作性較強的寵物行業標準，在產品品質、服務內容、程式、收費等方面形成更加統一的規範標準，加強交易監督規範。

在行業方面，廣州市消委會認為，經營者要樹立正確的經營理念，將重心投入到提升商品及服務品質、提升人員素質等核心競爭力上，定期組織開展從業人員專業培訓，優化執業隊伍，提升服務品質，主動承擔起維護寵物消費市場有序發展的責任。

對於寵物消費者，廣州市消委會提出，要普及科學養寵方面的知識和方法，提高養寵人群的自律意識，引導規範養寵行為，做到科學、文明、安全、友愛養寵，構建和諧的養寵環境。

（黃劼）